برای خیلی از افراد این مشکل پیش اومده که بعد از اینکه گوشی خود را آپدیت کردند، برنامه Google authenticator براشون پاک شده و یا گوشی خود را گم کرده اند و به برنامه Google authenticator دسترسی ندارند و بدتر از اون کلیدهای ریکاوری رو ذخیره نکرده اند ولی راه حلی برای این مشکل در کوینکس وجود دارد.
ابتدا باید تیکتی به پشتیبانی کوینکس به آدرس زیر ارسال کنید.(برای ورود نیاز به نرم افزار تغییر آیپی یا همان vp n دارید )
https://support.coinex.com/hc/requests/new
آموزش بازیابی ۲FA در کوینکس
در قسمت اول: ایمیلی که با آن ثبت نام کردید را در کوینکس وارد کنید.
در قسمت دوم عنوان زیر را بنویسید:
I do not have the Google verification key and I can not log in to my account
در قسمت سوم Other یا Security را انتخاب کنید.
در قسمت چهارم، در متن پیام زیر را می توانید، بنویسید.
I do not have access to my account because the I do not have the Google verification key and I can not log in to my account, please help me log in to my account to enable Google verification.
I request a Google Authenticator key.
بعد از متن پیام باید مدارکتون رو جهت احراز هویت بفرستید:
اول عکس از پاسپورت را براشون ارسال کنید.
در مرحله بعدی “پاسپورت رو بگیرید دستتون و یه کاغذ که روش نوشته باشید: coinex و تاریخ امروز به میلادی”
حتما فردی ازتون عکس بگیره. عکس باید واضح باشه.در آخر اسکرین شات از پیامکی که کوینکس براتون می فرستاده و اسکرین شات از یکی از ایمیل های کوینکس و همچنین میزان دارایی که داخل کوینکس حدودی هم بگید کافیه و ترجیحا تعداد ارزهایی که دارید.
تیکت رو ارسال کنید و منتظر پاسخ پشتیبانی باشید.
حتما برنامه google authenticator رو نصب کنید تا آماده فعالسازی کد دو مرحله ای گوگل به واسطه کلید باشید.
باز هم اگه سوالی هست کامنت بزارید تا پاسخ دهیم.
عاشق پشتیبانی کوینکس هستم.ممنون از تمامی خدماتتون.مطمعنن از نظر من صرافی شما عالیه .خسسسسسته نباشید.
سلام و عرض ادب. وقتتون بخیر.
سپاسگزارم از محبتتون
ممنون از شما دوست بزرگوار و مهربان
سلام دوست عزیز۶ماهی هست عضو صرافی کوینکس هستم متاسفانه کل برنامه هام پاک شده لطفاً راهنماییم کنید چجوری مجددا وارد حسابم درصرافی بشم رمزروهم فراموش کردم
سلام و عرض ادب. وقتتون بخیر و نیکی.
شما دوتا کار می تونید انجام بدید: ۱- اینکه اگر در حساب قبلی خود، موجودی ندارید، یک اکانت دیگه در کوینکس بسازید با یه ایمیل دیگه.
۲- اینکه به سایت کوینکس بروید، روی log in کلیک کنید . ایمیل خودتون را وارد کنید و بعد روی فراموشی رمز Forgot Password کلیک کنید. تا خود صرافی کوینکس به ایمیل شما تاییدیه ارسال کنه. خود کوینکس برای شما یه کد ۶ رقمی به ایمیلتون ارسال کرد، اون کد ۶ رقمی را کپی کنید و وارد کنید. بعد از شما می خواد که پسورد جدید وارد کنید. برای تایید دوباره پسورد جدید را وارد کنید و روی SUBMIT کلیک کنید. بعد یه پنجره باز می کنه که کد گوگل اتنتیکیتور را باید وارد کنید که اگر اون را ندارید باید روی Didn’t get code? کلیک کنید.
سلام
چگونه بدون دسترسی به ایمیل خود به حساب کوینکس وارد شویم؟
رمز ایمیل و مشخصات ایمیل گم شده و؟
ولی کد انتتیکیتور فعال و برای گوشی میاد
سلام و عرض ادب.
متاسفانه هیچ راهی نداره. باید ایمیل خود را بازگردانی کنید حتما.
سلام گوشیمو عوض کردم کد گوگل ندارم ایمیل زدم ولی متاسفانه سوالات کوینکسو اشتباه جواب دادم الان دیگه راه نمیده?♂️?♂️
سلام و عرض ادب.
ببخشید لطفا به کوینکس ایمیل بزنید تا مشکلتون را حل کنند.
قسمت پشتیبانی فارسی صرافی کوینکس و تماس با آن و آموزش تیکت زدن کوینکس را در این سایت مطالعه بفرمایید و انجام بدهید.
من از طریق خود سایت اقدام به بازیابی رمز دو مرحله ایی خودم کردم دست آخر دو مدرک از من میخواد یکی سوابق ورود یا خروج یکی سوابق برداشت از صرافی خارجی (کیف پول) برای سپرده های دریافتی توسط حساب CoinEx
که در مورد هر اسکرین شاتی که ارسال میکنم جواب میده (( اسکرین شات رکورد شارژ تاریخی پلتفرم شخص ثالث مطابقت ندارد)) شما می توانید به من کمک کنید ؟ ممنون
سلام و عرض ادب. وقتتون بخیر و نیکی.
لطفا برید داخل ایمیلتون که باهاش اکانت کوینکس را ساختید. بعد از ایمیل هایی که از طرف کوینکس برای شما اومده بوده(برای ویدرا Withdraw و دپازیت Deposit) عکس بگیرید و ارسال کنید به کوینکس.
چون الان پیامی که به شما داده گفته: اسکرین شات شارژ (دپازیت deposit) شما مطابقت نداره. واسه همین شما هر چی ارز به کوینکس ارسال کردی یا هر چی ارز ازش برداشت کردی و واستون ایمیل اومده را، عکس بگیرید و ارسال کنید واسشون.
سلام دوست عزیز
تو رو خدا اگه گشکلتون حل شده به منم بگین باید چیکار کنم
سلام و عرض ادب.
ببخشید چه مشکلی دارید؟
سلام. مشکل من ۴ ماهه حل نشده. با یه گوشی عوض کردن کل اطلاعات م از برنامه حذف شده . تا حالا بیش از ۲۰ بار ایمیل زدم و مستندات ارسال کردم ولی نشده
سلام و عرض ادب.
از کلیه واریز و برداشت هاتون از هر جایی که انجام شده، چه صرافی ها و چه کیف پول ها عکس بگیرید و ارسال کنید.( مثلا تتر از نوبیتکس خریدید و ارسال کردید کوینکس) همچنین از تاییدیه های ایمیل تون.
تا کوینکس مطمئن بشه شما صاحب حسابی.
سلام وقت بخیر من به ۴ سوال کوین اکس اشتباه جواب دادم الان باید چه کار کنم ?♂️
سلام و وقت بخیر.
لطفا دوباره امتحان کنید اما این بار با دقت جواب بدید و یا اینکه این مقاله را مطالعه بفرمایید و بهشون ایمیل بزنید تا راهنمایی تون کنند، فقط اینبار دقیق باید جواب بدید، چون خودتون را بگذارید جای اونا، اگه از کسی ۴ سوال میپرسیدید و اشتباه جواب میداد، چیکار میکردید..
این لینک مقاله است که بخونید تا طبق چیزهایی که یاد دادم، پیام بدید. ممنون https://coinexfarsi.com/coinex-exchange-support/