به خاطر سوالات زیاد شما در مورد پشتیبانی فارسی کوینکس و نحوه تیکت پشتیبانی کوینکس و طریقه پرسیدن سوال در تیکت ها و پاسخ آنها به صورت آنلاین؛ چون اکثر آنها بسیار پرتکرار بودند، تصمیم بر آن گرفتیم که همه آنها را در قالب یک مقاله برای شما تهیه کنیم تا از آنها استفاده نمایید.

آموزش تیکت زدن در کوینکس Ticket in CoinEx

وقتی بخواهید با صرافی های آنلاین یا سایت های مختلف در ارتباط باشید، خود سایت های مربوطه یکسری راههای ارتباطی برای شما عزیزان قرار داده اند، مثلا اگر از سایت فروش بلیط، بلیط هواپیما خریدید و ساعت ۳ نصف شب یه مشکلی برای شما ایجاد شد که باید آن را کنسل کنید، چون در آن ساعت کسی نیست که تلفنی پاسخ دهد، باید از طریق سایت، مشکل خود را عنوان نمایید، این پیام دادن به داخل سایت ها را بهش تیکت زدن می گویند. پس یکی از راههای ارتباطی با سایت ها برای پرسیدن سوال، مشکل، راهنمایی، آموزش، نوع خدمات ارائه شده و… تیکت زدن به آنهاست که شما می توانید خیلی راحت سوال خود را به صورت نوشتاری و کتبی و مجازی عنوان نمایید که این در مورد صرافی های آنلاین هم کاربرد اساسی دارد و صرافی هم به صورت نوشتاری و مجازی، پاسخ شما را می دهند.

ارتباط با پشتیبانی صرافی کوینکس هم از چند طریق امکان پذیر است:

۱-چت آنلاین یا تماس آنلاین با کوینکس

۲-تماس با کارشناسان پشتیبانی صرافی کوینکس و ارسال تیکت به آن

۳-شبکه های اجتماعی کوینکس

۴-پشتیبانی فارسی کوینکس و تماس با ما

۱- ثبت تیکت و چت یا تماس آنلاین کوینکس:

برای انجام این کار کافی است که وارد حساب کاربری خود در کوینکس شوید.

سپس روی کادر «راهنمایی» که در پایین سمت راست قرار دارد کلیک می کنید تا برای شما پنجره آن باز شود.

سپس عنوان مشکل خود را در قسمت سرچ «چگونه می توانیم به شما کمک کنیم» وارد نمایید. مثلا اگر مشکلتون در مورد گوگل آتنتیکیتور باشه، بنویسید google authenticator، یا مثلا مشکل رمز عبور یا ایمیل یا واریز deposite یا برداشت و …

خب بعد از نوشتن موضوع سوال، صفحه ای برای شما باز میشه، مثلا من در قسمت سرچ اون نوشتم واریز (deposite)، که برای شما یکسری نتایج برتری را با توجه به سرچ یا موضوعی که سرچ زدید را میاره، سپس شما می تونید از بین اون نتایج روی هر کدوم که خواستید کلیک کنید و مطالب اونو مطالعه کنید، مثلا در تصویر زیر من روی لیبل(ممو) کوین کلیک میکنم:

خب به من اطلاعات کامل اونو نشون داد. اکنون اگر خواستید به مرحله قبلی بازگردید کافیه که روی علامت بک (که یه فلش است) و من در عکس زیر نشون دادم، کلیک کنید.

وقتی روی «بک» کلیک می کنید، صفحه زیر برای شما باز میشه که در کادر ۱- باید نام و نام خانوادگی خود را وارد نمایید. در کادر ۲- ایمیل خود را وارد کرده،(توجه کنید که باید ایمیلی که با آن حساب کاربری در کوینکس دارید را وارد نمایید) در کادر ۳- سوال یا مشکل خود را به صورت کامل وارد می نمایید و در نهایت ۴- روی ارسال پیام کلیک می کنید.

تا بدین ترتیب به صورت آنلاین، سوال خود را از تیم پشتیبانی صرافی بپرسید.

۲- تماس با کارشناسان پشتیبانی صرافی کوینکس و ارسال تیکت به آن:

ابتدا وارد حساب کاربری خود می شوید و بعد با اسکرول به انتهای صفحه اول کوینکس می روید.

سپس قسمت پشتیبانی سایت کوینکس را در پایین سمت چپ، پیدا کنید.

دو گزینه در ستون پشتیبانی وجود داره که به درد ما برای پشتیبانی می خوره: یکی مرکز راهنمایی و دومی تماس با کارشناسان.

وقتی روی مرکز راهنمایی کلیک کنید، صفحه زیر برای شما باز می شود که دارای چندین بخش می باشد.

قسمت های مختلف مرکز راهنمایی صرافی را در تصویر زیر مشاهده می کنید:

راهنمای تازه کارها: برای افرادی است که تازه وارد حرفه معامله گری و کریپتوکارنسی شده اند و زیاد با اصطلاحات بازار آشنا نیستند.

قسمت تیکت زدن: که شما اگر سوالی داشته باشید از این طریق می توانید به طور خصوصی و شخصی با کارشناسان در ارتباط باشید.

قسمت عضویت در اجتماع: که شما می توانید در شبکه های اجتماعی کوینکس عضو شوید و آنها را در این قسمت ببینید.

قسمت سوالات متداول: که در آن به یکسری سوالات پرتکراری که اکثر افراد دارند، پاسخ داده شده است.

وقتی روی سوالات متداول کلیک کنید، صفحه زیر برای شما باز میشه.( توجه کنید که باید روی گزینه «بیشتر» کلیک کنید تا این قسمت برای شما باز بشه)

همانطور که در بالا می بینید، تصویر به زبان انگلیسی است و اگر شما بخواهید مطالب آن را استفاده نمایید باید زبان سایت را مثل شکل زیر به فارسی برگردانید.

اگر دنبال سوال یا موضوع خاصی هستید، کافیه در قسمت جستجو یا سرچ سوالات، آن را تایپ کنید.(مثل عکس زیر)

در همان صفحه، زیر سرچ هم راهنمای مبتدیان را می توانید ببینید و قسمت های مختلفی که در این باره برای شما توضیح داده شده است.

قسمتهای دیگر این صفحه را هم در عکس زیر توضیحات کامل اونو دادم:

قسمت بعدی که می خواهیم بررسی کنیم تیکت زدن و تماس با کارشناسان پشتیبانی است که این بخش را از دو راه می تونید بیاورید و هر دو راه ما را به یک صفحه هدایت می کنند:

یکی همان صفحه اول مرکز راهنمایی است که وقتی آن را بیاوریم، قسمت تیکت زدن را به ما مثل تصویر زیر نشون میده:

و دومی قسمت تماس با کارشناسان پشتیبانی که در تصویر زیر قرار دارد.

شما چه روی تماس با کارشناسان پشتیبانی کلیک کنید و چه تیکت زدن، صفحه زیر برای شما باز میشه که قسمت های مختلف اون را باید کامل کنید:

در کادر سمت راست بالا، می تونید زبان انگلیسی را به فارسی تغییر دهید، که البته تغییر هم ندهید مهم نیست، چون اگر زبان فارسی را هم انتخاب کنید، بازم تیترهای انتخابی اون به زبان انگلیسی است ولی نگران این موضوع نباشید، چون من به طور کامل قسمت های مختلفش را واستون به زبان شیرین فارسی توضیح میدهم.

در کادر Registered Email in CoinEx باید ایمیلی که با اون در کوینکس ثبت نام کردید را وارد کنید.

در کادر Subject باید موضوع سوال یا مشکلتون را بنویسید، مثلا مشکل واریز deposit، برداشت withdrawal، ترید trade و…

در کادر Please select issue type باید نوع مشکل یا سوالتون را از بین گزینه هایی که وجود داره انتخاب کنید، در زیر من گزینه های مختلف این قسمت و معنی اونها را واستون لیست کردم تا راحت از بین اونها انتخاب کنید:

انتخاب گزینه های مربوط به بخش Please select issue type:

خب حالا هر کدام از موضوعات بالا را انتخاب کنید(بستگی داره به اینکه سوالتون در چه موردی باشه)، یک گزینه دیگر برای شما باز می شود که در رابطه با آن عنوانی می باشد که انتخاب کردید، مثلا اگر تتر یا ارزی از نوبیتکس به کوینکس انتقال دادید و تو حساب کوینکس تون نیومد، ابتدا باید عنوان Deposit را انتخاب کرده و بعد Deposit to CoinEx address failed را انتخاب می کنید که یعنی «واریز به آدرس کوینکس انجام نشد».

در جدول های زیر، کلیه موضوعات و نوع مشکل و سوال شما را با ترجمه فارسی اون برای شما قرار دادم. حتما موضوعات سوالتون را از بین این موارد انتخاب کنید تا پشتیبان، سریعتر مشکل شما را حل کند.(تمام ۱۴ مورد بالا را به طور کامل در جداول زیر توضیح دادم)

گزینه های مربوط به واریز یا شارژ کوینکس:

تصویر موارد مرتبط با واریز را در بالا مشاهده می کنید و شامل موارد زیر است:

شناسه یا لیبل یا برچسب یا ممو یا تگ Memo/Tag/Payment ID چیست؟

توجه کنید که شناسه یا لیبل یا برچسب یا ممو یا تگ Memo/Tag/Payment ID یعنی اینکه شما وقتی یه ارزی را دارید به یه صرافی واریز می کنید، یک شناسه پرداخت مختص به اون ارز داره که حتما باید این شناسه را وارد کنید؛ چون در اون صرافی، خیلی از آدرس واریز ارزها مثل هم هست و برای اینکه بدونه این ارزی که شما واریز کردید، مثلا cet هست، بایننس کوین هست، اتریوم هست و … باید تگ آن را وارد کنید. پس به طور کل ممو مثل آدرس ارز که از یکسری اعداد و حروف تشکیل شده، فقط از یکسری اعداد تشکیل شده که نشون دهنده خاص بودن آدرس واریز اون ارز است و باید حتما موقع واریز و برداشت حواستون به این تگ ها باشه، چرا که اگر اشتباه بنویسید منجر به از دست دادن ارزهاتون میشه.

مثلا در عکس زیر، تگ یا ممو استلار در صرافی بایننس را می بینید:

و یا در عکس زیر تگ یا ممو ریپل در کیف پول اتمیک را می بینید:

در عکس زیر هم تگ یا ممو در صرافی ایرانی نوبیتکس را مشاهده می کنید:

پس همانطور که دیدید در کیف پول های مختلف و ارزهای مختلف، می تونه ممو وجود داشته باشه و متفاوت یا مشابه باشه.

در صرافی کوینکس، آدرس ارزهای زیر با هم یکسان است و این صرافی برای اینکه تشخیص بدهد شما چه ارزی را واریز کردید، حتما باید ممو این ارزها را وارد نمایید، پس این ممو تنها چیزیه که نوع ارز شما را مشخص می کند.

آدرس ارزهایی که در کوینکس، مثل هم هستند و شما حتما باید در موقع واریز به کوینکس، ممو اونها را درست وارد کنید:

ARDR، ARRR، Atom، BAND، BTS،DON، EOS، EOSC، HBAR، HIVE، IOST، IQ، IRIS، KAVA، KDA، LC، LUNA، MINA، NBS، ORION، OSMO، SCRT، STEEM، STX، TRTL، UST، VITE، WAXP، XDAG، XLM، XPR، XRP

توجه کنید که این لیست ارزها در حال حاضر است و هر چند وقت یکبار به روز رسانی می شود، پس حتما خودتون آنها را چک کنید.

خب حالا که متوجه شدید که ممو چه کاربردی داره، میریم سراغ ادامه انتخاب گزینه های مربوط به بخش Please select issue type:

گزینه های مربوط به برداشت در کوینکس:

گزینه های مربوط به ترید در کوینکس:

گزینه های مربوط به ترید مارجین در کوینکس:

گزینه های مربوط به فیوچرز یا پرپشوال کوینکس:

گزینه های مربوط به ورود و ثبت نام کوینکس:

گزینه های مربوط به ایمیل و موبایل و پیامک و گوگل آتنتیکیتور کوینکس:

گزینه های مربوط به احراز هویت در کوینکس:

گزینه های مربوط به اپلیکیشن و نسخه های مختلف کوینکس:

گزینه های مربوط به ایردراپ و هاردفورک و تبلیغات و رفرال و شبکه سوآپ ارزها در کوینکس:

گزینه های مربوط به API کوینکس:

گزینه های مربوط به لیست کردن ارز و شبکه های اجتماعی کوینکس:

در مورد شماره ۱۳ یعنی Suggestions & Complaint هم کافیه شما این عنوان را انتخاب کنید و بعد پیشنهاد و انتقاد خود را در قسمت توضیحات Description وارد کنید.

در مورد شماره ۱۴ یعنی Other هم اگر مشکل شما جزو هیچ کدام از دسته های بالا نبود، می توانید آن را انتخاب کرده و توضیحات بیشتر و کاملتر آن را در قسمت Description وارد نمایید.

خب اکنون که موضوع و یکی از مواردی که به موضوع شما مربوط بود را با توجه به موارد بالا انتخاب کردید، بقیه کادرهای تیکت را هم باید کامل نمایید:

در رابطه با قسمت توضیحات باید بگم که اگر هر سوالی داشتید و خواستید قسمت Description را کامل کنید و انگلیسی تون خوب نیست، خیلی راحت می تونید مراحل زیر را طی کنید:

در گوگل، سرچ کنید google translate، صفحه ای برای شما باز میشه که در اون باید ابتدا زبان را انتخاب کنید، زبان فارسی و انگلیسی( طبق عکس زیر)

و بعد در کادر فارسی، مشکل خود را بنویسید؛ به طور اتومات، ترجمه ساز گوگل، آن را به انگلیسی ترجمه می کند و شما راحت آن را کپی می کنید و سپس وارد قسمت توضیحات در کوینکس می کنید.

در نهایت تیک «من تمام تلاش خود را برای ارائه دادن تمام یا بیشتر اطلاعات پیشنهاد شده در بالا انجام داده ام.» را می زنید.

و بعد در قسمت Attachments باید فایل یا مدارک لازم یا عکس از اطاعات بیشتر را آپلود می کنید و در نهایت روی سابمیت submit کلیک می کنید.

ثبت تیکت پشتیبانی کوینکس در اپلیکیشن کوینکس Coinex:

ابتدا اپلیکیشن کوینکس را بر روی موبایل خود با توجه به نوع گوشی تون نصب می کنید. اگر در صرافی کوینکس ثبت نام نکرده اید، آموزش ثبت نام اپلیکیشن کوینکس را دراینجا توضیح دادم که می تونید مطالعه کنید.

بعد از نصب اپلیکیشن کوینکس و وارد شدن به حساب کاربری تون، باید روی آدمک سمت راست بالا کلیک کنید.

سپس صفحه ای برای شما باز میشه که روی کلمه support کلیک کنید.

اکنون صفحه support برای شما باز می شود که از بین گزینه ها روی Ticket کلیک کنید تا صفحه آن برای شما باز گردد.

اکنون همان طور که مشاهده می کنید، این صفحه تیکت، دقیقا مثل صفحه تیکت سایت کوینکس می باشد که می توانید آن را کامل کنید.(توضیحات مربوط به این قسمت را در بالا گفتم که می تونید مطالعه بفرمایید.)

در تصویر زیر باز هم به شکل کامل برای شما توضیح دادم.

خب باید بدونید که وقتی روی support در اپلیکیشن کوینکس کلیک می کنید، صفحه ای که برای شما باز میشه، دو تا گزینه دیگه به جز تیکت داره که گزینه help center هم، همون مرکز راهنمایی هست که در سایتش وجود داره.

وقتی روی help center کلیک کنید، صفحه زیر برای شما باز میشه:

که در بالا یه قسمت سرچ داره که هر چیزی را که می خواهید اطلاعات بیشتری ازش داشته باشید، در این قسمت سرچ می کنید، مثلا سوال من درباره کارمزد بود، کلمه fee را در آن سرچ کردم:

بعد این صفحه برای من باز شد که تمام نتایج مربوط به کارمزد را به طور کامل برای ما میاره و می تونید اونها را مطالعه کنید.

خب فعلا ما دوتا از موارد ارتباط با پشتیبانی کوینکس یعنی ۱-چت آنلاین یا تماس آنلاین با کوینکس و ۲-تماس با کارشناسان پشتیبانی صرافی کوینکس و ارسال تیکت به آن را بررسی کردیم و حالا دو مورد دیگر یعنی ۳-شبکه های اجتماعی کوینکس و ۴-پشتیبانی فارسی کوینکس را با هم بررسی می کنیم:

۳-شبکه های اجتماعی کوینکس:

برای دیدن کلیه شبکه های اجتماعی کوینکس باید وارد حساب کاربری خود شوید و یا صفحه اصلی کوینکس را باز کنید و سپس به انتهای صفحه بروید تا تصویر زیر را مشاهده کنید:

اکنون کلیه شبکه های اجتماعی رسمی کوینکس را مشاهده می کنید:

شبکه های اجتماعی شامل ایستاگرام، تلگرام، توییتر، ردیت،فیس بوک، مدیوم و ایمیل پشتیبانی کوینکس میشه و روی هر کدوم که کلیک کنید وارد صفحه رسمی و اصلی اون می شوید و شما می توانید با ادمین های رسمی آنها ارتباط بگیرید و سوالات خود را بپرسید.

۴-پشتیبانی فارسی کوینکس و تماس با ما:

برای وارد شدن به این قسمت کافیه که به انتهای صفحه اول(هوم home) کوینکس بروید و بعد با اسکرول به انتهای صفحه بیایید، در این صفحه قسمت های مختلف را مشاهده می کنید:

که الان ما با قسمت تماس با کوینکس کار داریم:

وقتی روی اون کلیک می کنید، صفحه زیر برای شما باز میشه:

صفحه تماس با ما در کوینکس شامل۱- ایمیل برای افرادی که می خواهند با کوینکس همکاری داشته باشند،۲- ایمیل پیشنهادها که برای افرادی است که می خواهند به کوینکس پیشنهاد بدهند و۳- ایمیل خدمات، برای افرادی که به پشتیبانی و ارتباط با پشتیبانان نیاز دارند و شما با توجه به نیاز خودتون، هر کدام از اینها را که خواستید انتخاب می کنید.

ممنون که تا انتها همراه ما بودید.

اگر سوال خاصی هم در هر موردی از صرافی کوینکس دارید لطفا در قسمت نظرات بپرسید تا در اسرع وقت پاسخ دهیم.

موفق و پرسود باشید.

مطالب پیشنهادی:

بازیابی گوگل اتنتیکیتور Google authenticator در کوینکس

احراز هویت در کوینکس

آموزش واریز و برداشت در کوینکس

نحوه ثبت نام کوینکس (Coinex) | ورود به صرافی کوینکس